La satisfacción de nuestros grupos de interés es el impulsor de la estrategia de Unión de Mutuas que, tras la consecución de un trabajo de máxima calidad, se ve recompensada con los reconocimientos externos de un organismo certificador. Estos reconocimientos avalan la calidad de los servicios que Unión de Mutuas ofrece para cubrir las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.
El inicio del alineamiento de nuestra actividad con modelos normalizados se remonta a los años 90, con la acreditación en 1998 de nuestro sistema de gestión de la calidad basado en la UNE-EN-ISO 9001 al Sistema de Gestión de la Calidad. En la siguiente figura «camino hacia la excelencia» puede verse una síntesis con los hitos más importantes conseguidos en esta materia hasta la actualidad y de un modo consecutivo, lo que muestra el grado de implantación del sistema en nuestra organización.
El Sistema de Gestión sigue la siguiente política:
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Privacidad de la Información sigue la siguiente política:
Política de Seguridad y Privacidad de la Información (Esquema Nacional de Seguridad)
El Sistema de Gestión de Compliance Penal sigue la siguiente política:
Certificados
En la actualidad, Unión de Mutuas, dispone de los siguientes certificados y acreditaciones vigentes expedidos por organismos acreditados, que renueva con la periodicidad establecida para cada uno de ellos:
Mediante la aplicación eficaz del sistema de gestión de la calidad la organización pretende aumentar satisfacción del cliente, adoptando un enfoque basado en procesos (gestión por procesos) que permita la mejora continua del propio sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Los elementos que proporciona un sistema de gestión ambiental eficaz permiten a la organización llevar a cabo el control de los impactos de sus actividades, productos y servicios sobre el medioambiente, y la ayudan a lograr metas ambientales y económicas acordes con una política y objetivos ambientales que tienen en cuenta los requisitos legales y reglamentarios aplicables, y la información relativa a los aspectos ambientales significativos. Se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la organización puede tener influencia.
Este sistema de gestión del riesgo para la seguridad del paciente tiene como objetivo identificar todas las situaciones de riesgo e implantar acciones que permitan minimizar y
prevenir dichos riesgos. Los beneficios que se pretenden alcanzar con este sistema de gestión son:
- Identificar y valorar los riesgos a los que está sometido el paciente.
- Reducir o eliminar los peligros a los que pueda estar sometido el paciente en su tránsito por el sistema sanitario.
- Reducir los incidentes y los eventos adversos relacionados con la asistencia sanitaria.
- Gestionar los riesgos de forma proactiva.
- Obtener mejores resultados clínicos y económicos.
Un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) es un conjunto estructurado de medidas organizativas, técnicas y operacionales que permiten garantizar la seguridad de la información de forma global sin actuaciones coyunturales o medidas puntuales. La norma de gestión ISO27001 aporta un esquema eficaz para su consecución y permite, a través de una revisión periódica de los riesgos y el contexto, la adaptación de los sistemas para evitar nuevas amenazas a la seguridad de la información.
Unión de Mutuas se encuentra certificada en la ISO27001 con un alcance global para todos sus centros y sistemas.
El Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) resulta de obligado cumplimiento a las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social como entidades que forman parte del Sector Público.
El ENS está constituido por los principios básicos y requisitos mínimos necesarios para una protección adecuada de la información tratada y los servicios prestados. Este esquema tiene el objeto de asegurar el acceso, la confidencialidad, la integridad, la trazabilidad, la autenticidad, la disponibilidad y la conservación de los datos, de la información y de los servicios utilizados por medios electrónicos.
Unión de Mutuas se encuentra certificada en el ENS con un alcance global para todos sus centros y sistemas de información en nivel ALTO.
Unión de Mutuas pone a disposición de todos sus interesados su Política de seguridad y privacidad.
Mediante el sistema de gestión de compliance penal se establecen medidas de vigilancia y control idóneas para prevenir delitos y para reducir de forma significativa el riesgo de cometerlos. Estas medidas permiten detectar y evaluar los riesgos penales a los que está expuesta la organización para gestionarlos de manera temprana y, en consecuencia, poder proporcionar una mayor garantía de seguridad y confianza a los grupos de interés.
El sistema de gestión de compliance penal es la herramienta mediante la cual se difunde y se instaura una adecuada cultura organizativa del cumplimiento, que permita influir significativamente en la organización para evitar o, al menos, reducir el riesgo de comisión de conductas delictivas.
Unión de Mutuas elabora anualmente una memoria de sostenibilidad y de gobierno corporativo en la que informa sobre aspectos económicos, medioambientales y sociales de sus actividades, productos y servicios siguiendo los estándares GRI (Global Reporting Initiative), opción exhaustiva, y la somete a verificación externa.
Unión de Mutuas dispone del Certificado de Auditoría Reglamentaria del Servicio de Prevención Propio, con el número de expediente APRL-2017/0028, emitido por entidad certificadora AENOR, tal y como indica el Reglamento de los Servicios de Prevención, en su capítulo V, sobre las empresas que desarrollan las actividades preventivas con recursos propios.
Unión de Mutuas ha obtenido en 2021 el sello Bequal con nivel Plus, otorgado por la Fundación Bequal, que certifica la política inclusiva desarrollada por la mutua hacia las personas con discapacidad así como su alineamiento con la Agenda 2030 de las Naciones Unidas y su contribución a la consecución de un mundo más responsable y sostenible.
Unión de Mutuas cumple con el Reglamento general de protección de datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales. Para ir un paso más en la defensa de los derechos y libertades de las personas, y teniendo en cuenta la dimensión de la privacidad en un entorno de tratamiento de información tan sensible, Unión de Mutuas ha apostado por una estructura de gestión de la protección de los datos tratados que va más allá de un estricto cumplimiento normativo, pretende además la inclusión de aspectos de protección relacionados con la privacidad de las personas. La norma ISO 27701 permite adoptar a las entidades una estructura organizativa para la mejor gestión de la protección de datos y la privacidad.
Unión de Mutuas se encuentra certificada en la ISO27701 con un alcance global para todos sus centros y sistemas, y para todo su registro de actividades de tratamiento.
Unión de Mutuas pone a disposición de todos sus interesados su Política de privacidad y protección de datos.
