Els mutualistes destaquen la qualitat assistencial i el servei ofert en les diferents àrees d’atenció.
Hospitalització: excel·lència en l’atenció al pacient
L’hospitalització és l’àrea millor valorada, amb una nota mitjana de 9,65 sobre 10. Aquest resultat reflecteix l’alt nivell de satisfacció, 99,06%, amb l’atenció i la cura que reben els pacients ingressats, gràcies a un equip mèdic especialitzat i unes instal·lacions dissenyades per garantir el benestar i la recuperació.
Accidentats: assistència ràpida i eficaç en moments clau
El 93,87% dels treballadors accidentats mostren la seva satisfacció amb el servei d’urgències, assistencial i de recuperació. La rapidesa en l’atenció mèdica, l’accessibilitat dels centres assistencials i el seguiment personalitzat durant tot el procés de recuperació han estat factors determinants per obtenir una valoració total de 8,94 sobre 10.
Perceptors de prestacions i autònoms: accessibilitat i agilitat en la gestió
Les persones perceptores de prestacions han atorgat una valoració de 8,48, ressaltant la transparència i eficàcia en la tramitació d’ajuts. L’acompanyament durant tot el procés, la claredat en la informació i la reducció de temps d’espera han estat aspectes clau per obtenir un 88,37% de satisfacció d’aquest col·lectiu.
Per la seva banda, els treballadors autònoms han valorat el servei amb un 87,74%, destacant la facilitat en la gestió de prestacions i l’accés a recursos de suport. L’atenció personalitzada i la disponibilitat d’assessorament han permès que aquest grup compti amb un servei adaptat a les seves necessitats.
Empreses mutualistes: una gestió eficient i pròxima
Les empreses protegides per Unió de Mútues han atorgat una valoració de 8 a l’atenció rebuda, destacant l’eficàcia i l’acompanyament en la gestió de la salut laboral. La rapidesa en la tramitació de documentació, l’assessorament continu i l’adaptació a les necessitats específiques de cada empresa han estat clau per aconseguir un excel·lent 97,14% de nivell de satisfacció entre els seus mutualistes.
Un compromís amb la millora contínua
L’enquesta de satisfacció és una eina clau en l’estratègia de millora d’Unió de Mútues. Gràcies a aquesta anàlisi, identifiquem oportunitats per continuar avançant en l’experiència del mutualista i adaptar els nostres serveis a les necessitats de cada col·lectiu.
Aquests resultats són el reflex de la nostra aposta per la transformació digital i la millora contínua. A través d’un sistema de valoració avançat i eines com MOL 4.0, hem optimitzat la gestió i reforçat una atenció multicanal, directa i accessible, garantint l’excel·lència assistencial per a empreses i treballadors protegits.
